Gestão de relacionamento com o cliente ou CRM – Customer Relationship Management
Mesmo após décadas do lançamento de plataformas de gestão do relacionamento com cliente, mais conhecido como um software de CRM, é quase que frequente encontrarmos empresas que não possuem um ambiente adequado neste quesito.
E estamos falando aqui de empresas grandes, até mesmo multinacionais. Surpreenda-se!
Então, gerir bem seus contatos, sejam eles apenas possíveis clientes ou clientes efetivos, é obrigação da sua empresa. É o mínimo que ela deve fazer para vender mais.
O software de Gestão de Relacionamento com o Cliente – CRM, exige cuidados especiais que vão desde a aderência ao tamanho da empresa, até as customizações exigidas conforme o modelo do negócio.
A gestão de relacionamento com o cliente, traz benefícios bem interessantes, por exemplo:
– Base de clientes atualizada;
– Tags que identificam melhor os contatos (suspect, prospect, lead qualificado, cliente, ex-cliente, bloqueado, etc);
– Configurações especiais para ações de Marketing, como segmento, cargo, região, ticket médio e muito mais;
– Gestão de atividades – workflow;
– Controle de negócios (gestão de oportunidades, estágio de vendas, pipeline, forecast, etc);
– Relatórios estatísticos de performance por área, por vendedor, por gestor, por produto, enfim.
A implantação de um CMR exige a experiência de um profissional senior e imparcial, especialmente quanto ao software mais adequado para o seu negócio.
Chamar um representante de um determinado fabricante pode não ser o caminho, pois obviamente ele vai querer vender o dele para a sua empresa. E você pode comprar algo que não seja aderente para o seu negócio.
A R2 Technology analisa suas particularidades, entende suas necessidades e sugere o CRM de mercado que for mais adequado para suas atividades. Isto vai desde as funcionalidades que precisam ser usadas, até o preço que sua empresa pode pagar.
Fale conosco e entenda como podemos atuar de forma consultiva, sem bandeira, e ajudar a sua empresa adotar um CRM fim a fim, com tudo o que você precisa.
